PERGUNTAS FREQUENTES

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nossa loja respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros. 


Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização e facilitação. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana. 


Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém, nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas.


Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias. 


As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento. 


Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não. 


A nossa loja é munida com Certificado de Segurança. Através dele, todas as informações transitadas pela internet são criptografadas.


Cookies


Esta é uma loja 100% segura e utiliza a tecnologia de Cookies apenas para proporcionar mais facilidade no momento de sua compra. O objetivo do Cookie é customizar ao máximo sua navegação no site, permitindo maior facilidade e agilidade no processo de compras.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oferecemos aos nossos leitores livros de qualidade, nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação, ou, um defeito de fabricação apresentado.


Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.


As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail contato@apeku.com.br. O pedido devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.


Nossos títulos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.


É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.


Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o pedido:


- Embalagem aberta ou avariada;

- Livro avariado;

- Título em desacordo com o pedido. 


Se, ainda assim, você receber o pedido, por favor, entre em contato através do e-mail contato@apeku.com.br em até 72h. No assunto, indique o número do pedido seguido de "troca" ou "devolução". 


Ressaltamos que:


- O prazo para desistir da compra do livro é de até 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; 


- O título deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal.


- Se o livro adquirido em nossa loja estiver danificado, a contar da data do recebimento,  você poderá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.


- Todos os livros recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.


- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.


- O reembolso será realizado no valor total do(s) livro(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.


- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

SERVIÇO DE ENTREGA

Realizamos nossas entregas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no site. 

 

Não é possível agendar data e horário para entregas. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora.

 

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. 

 

Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas em dias úteis consecutivos. Ocorrendo as três tentativas de entrega sem sucesso o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.

 

Transportadoras realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenham sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim, realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

 

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.

Livros em pré-venda serão enviados após a realização do lançamento.

Receba nosso boletim

Ape Ku Editora e Produtora Ltda

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